Política de reembolso
POLÍTICAS DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS:
1. El producto debe de estar en el estado en que fue entregado (sin rayones, sin partes quebradas).
2. el producto debe entregarse con todos los accesorios que incluye para su uso óptimo.
3. es OBLIGATORIO entregarse el producto con caja y con su manual de instrucciones si lo incluye.
4. las garantías tienen un tiempo determinado para productos:
- genéricos de 30 días.
- originales 12 meses.
5. El producto solo se puede cambiar si no cumple con la promesa de uso,
- ejemplo: si el producto es un accesorio y no es compatible con algún otro NO es posible la devolución como lo puede ser un Pencil quee es compatible con iOS pero no con algunas otras referencias, como lo es el termo MagSafe que no es compatible con celulares sin MagSafe los cuales solo se pueden usar con el aro magnético extra.
6. El producto se cambiará primero por otra unidad diferente; el cliente puede optar por una revisión desde la oficina ( esto quiere decir que nos da autorización de abrir el producto y ensayarlo dentro de las instalaciones y se entrega con la misma garantía, se envía evidencia filmada del momento el que se abre y se muestra el número único del producto).
7. el producto imperfecto debe de ser recibido por nuestro equipo para efectuarse el cambio inmediato ( se debe cumplir solo en este orden)
8. Las garantías se manejan a través de la línea de wpp +57 321 759 0042
9. en caso de querer la devolución de dinero, primero se debe ingresar el producto a las instalaciones y la devolución de dinero tendrá un máximo de 2 días hábiles en efectuarse si el producto ingresa en las condiciones óptimas ya mencionadas ( si el producto ingresa quebrado, sin caja no será posible la devolución del dinero).
10. Nota importante: en caso de que el producto sea revisado en nuestras oficinas y no tenga ningún defeco, es decir, que el producto cumpla con las características y promesas de utilidad, se reenviara el mismo producto y EL CLIENTE DEBE ASUMIR EL FLETE DE IDA ya que nosotros asumimos el flete de devolución a nuestra oficina.
11. PUNTO EXCLUSIVO para vendedores, mayoristas y dropshippers:
- la promesa de venta al cliente debe estar regida por los parámetros establecidos por Copcity. Deben de proporcionar la información sumistrada por los agentes de Copcity, cualquier información que se le suministre al cliente que no esté verificada por la empresa nos exime de cualquier devolución.
- cada caso de devolución de dropshippers será estudiado y en revisión para efectuar el debido proceso.
- EL PRIMER DOMICILIO DE GARANTIA ES TOTALMENTE GRATIS, SE DEBE EXPONER LA GARANTIA DETALLADA Y SUSTENTADA CON FOTOS Y VIDEOS, DESPUES DE LA PRIMERA GARANTIA EL CLIENTE DEBE ASUMIR EL COSTO DEL DOMICILIO
- SI SE ENVÍA UN PRODUCTO A NUESTRA BODEGA POR MOTIVOS DE GARANTÍA Y REALMENTE NO TENÍA NADA DE LO QUE SE EXPUSO AL MOMENTO DE ENVIARLO, EL CLIENTE DEBE DE ASUMIR EL VALOR DE ENVÍO DE IDA Y DE REGRESO
- LOS COMBOS DEBIDO A SU PRECIO NO SON POSIBLES CAMBIAR POR OTRO ARTÍCULO, NI ES POSIBLE LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO